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市自來水公司黨總支部書記、經理王志剛做客電臺直播間
作者:漢川電臺   發布時間:2018年04月17日   查看次數:   來源:漢川新聞網

主持人:在您今天上節目之前,節目組采訪到聽眾網友的兩段錄音,咨詢有關問題。先聽第一段:

【錄音1:西湖路老交警老民政局那個地方,水管子被搞破了已經個把星期了都沒有處理,水也浪費了,對吧,周圍居民用水也受到影響。遇到這種情況,自來水公司會采取什么措施,為什么這么長時間沒有人來管這個事? 】

主持人:這應該是最近的事,您知道這個情況嗎?這事該怎么辦?

 

志剛:這個事情我們已經維修。該區域原是交警大隊宿舍,因拆遷原因將供水管網損壞,由于拆遷的垃圾雜物堆積較多無法清理不能及時搶修供水管網,我們第一時間與該區域拆遷的開發商聯系,開發商反饋是因中央環保督查組駐漢川,清理垃圾時的揚塵處理方面的問題需要一段時間解決,由于關閉供水閥門會影響到該片區用戶的用水,我們只能將閥門關小盡量減少破損管網處自來水的漏損。漏損的自來水水費已與開發商達成協議由他們賠償。因此事影響到用戶我們在這里敬請用戶諒解。


  主持人:下面我們聽第二段錄音

【錄音 2:自來水公司的服務上,很多家庭水管出現問題,破了或者老舊了或爆裂需要維修的時候,有時候,特別是家里只有老人在家的時候,沒有辦法到處找人修,而且找師傅很麻煩。自來水公司應該在供水服務,水管維修相關配套的售后服務上,給老百姓提供一些便利和服務,自來水公司有沒有考慮這方面多做點工作。】

主持人:市民說的這個想法,我理解是自來水公司多考慮怎么做好服務,想百姓所想急大家所急,先請問,自來水公司可以采納或者考慮上面的建議嗎?再有,自來水公司創新服務怎么體現?

 

志剛:我們一直在服務上下功夫,始終以“急用戶之急、想用戶之想”的原則來提升服務。針對該用戶所提的問題,我在這里告訴大家我們公司的24小時服務熱線8290101,如遇供水方面的需求可以撥打此電話,24小時值守人員幫您解決問題。

 

主持人:有聽友反應,世紀新城A區高層近段時間水龍頭放出來的水呈黃色,還有雜質,這樣的水能飲用嗎?是什么原因?

 

志剛:你所反映的問題很有代表性,下面我來為你解答:
  我司化驗室堅持每天對水源水、凈化水、出廠水和管網水的水質進行化驗。根據化驗結果核定凈水劑和消毒劑的投加量,確保自來水各項水質標準達標。同時公司定期接受市疾病控制中心的水質監測,確保供水水質達到國家飲用水衛生新標準,保障人民群眾用水既清潔又安全,有利于人民群眾健康。你反映的情況有可能是管道或者是你們的供水設施出現問題,如生銹,破損或是二次供水設施如蓄水池水箱長期未清洗消毒都可能導致這樣的問題。我司規定,只要是用戶反映水龍頭放出的水有問題,我們必須第一時間到現場核實并取水樣進行化驗,并將化驗結果反饋用水戶。如果是二次供水的蓄水箱長期未清洗,我們會與物業聯系,要求他們清洗蓄水箱以保障用戶安全用水。

 

聽眾1:近期自來水價格要調整了,怎么調?對居民生活用水有多大影響?

 

志剛:這位朋友,感謝你對自來水公司的關注和支持。自來水價格分為三類,第一類為居民生活用水。居民住宅中居家生活用水實行階梯水價,周期以年為單位,第一階梯價格由1.15元/噸調整為1.50元/噸,階梯水量為0─300噸/戶*年;第二階梯價格由1.73元/噸調整為2.25元/噸;階梯水量為301─420噸/戶*年;第三階梯價格由2.30元/噸調整為4.50元/噸;第三階梯水量421噸及以上/戶*年;居民生活用水類別中其他形式的用水價格為每噸1.88元。第二類為非居民生活用水,由1.50元/噸調整為2.30元/噸;第三類為特種行業用水,由2.55元/噸調整為6.00元/噸。
  對居民而言,按三口之家月用水量15噸計算,每噸自來水增加0.35元,每戶月增支5.25元,人均增支1.75元,是在大家可以接受的范圍內。對低保用戶我們將繼續按0.95元/噸的價格執行,以保障他們的基本生活需要。

 

聽眾2:我是濱湖城市花園的用戶,每個月繳納水費太遠,還有哪些繳納渠道?

 

志剛:我們自來水公司設立了城南、城北、城西、行政服務中心和開發區5個收費網點,在任意收費點都可以繳納當月水費,也可以預存水費。目前自來水公司為了方便用戶繳納水費,已開通了微信公眾號,搜索“漢川市自來水公司”微信公眾號或到各營業網點掃二維碼點擊關注,進入公眾后點擊用水業務繳納水費,輸入用戶編號即可繳納水費,也可查詢水費。

 

 
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