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國網漢川市供電公司副總經理吳志剛做客電臺直播間
作者:漢川電臺   發布時間:2018年05月03日   查看次數:   來源:漢川新聞網

主持人:今天節目直播前,我們采集到幾條市民和聽眾網友就關心問題的錄音,下面我們先聽第一條:

【錄音1 我們西街那邊經常停電最近搞了幾回了,一哈說火猴山變壓器燒了,一哈大天橋那邊變壓器壞了,我們變壓器是市政公共設施嗎?供電部門如何保障用電少跳閘少斷電,我們好省心?

主持人:這個問題,大家或多或少都碰到過,比較麻煩,基本都是忍一忍過去了,請嘉賓回復。

 

吳志剛:這里先向電力客戶致歉,給您帶來不便了,因西街、火候山區域已納入2018年電網改造建設,電網改造建設是為了讓廣大用戶能夠用上放心電、穩定電,確保今年夏天不會因為負荷增長導致停電,今天的停電是為了明天能更好的用電,現在可能給您帶來一些生活上的不便,那也是為了明天您能更方便的用電,該區域近端時間安排了一系列的電網改造建設可能還會出現停電情況,再次的請廣大電力客戶諒解,變壓器屬國網漢川供電公司資產,不屬于市政公共設施,我公司也會加強對線路、臺區等電力設施的巡視、維護,保障用戶用好電。

 

主持人:我們來聽第二條錄音:

【錄音2】我的屋里前些天,突然斷電,說是欠費,晚上斷電了不曉得幾麻煩,后來問說給我發了個單子的,貼在樓下單元門口,我們也沒看到什么單子,為什么不打個電話,供電公司都留有電話的,或者負責任的做法,讓人帶個話也能馬上曉得啦,這個事情真的當時非常氣憤,搞事太簡單粗暴,服務心太缺乏了。

主持人:沒接到欠費通知,大晚上家里突然停電了,心里憋屈。這個擱誰都不會舒服。有請嘉賓回復。

 

吳志剛:目前國網漢川市供電公司正逐步減少通知單的發放,到8月份全面取消電費通知單,當用戶可用余額低于預警值時會推送一條免費預警短信,當可用余額小于0(欠費)時,會推送一條停電免費通知短信,提醒客戶繳費,請廣大用戶到當地營業廳提供正確的聯系方式以便接收短信,另外也可以關注國網湖北省電力公司公眾號,或關注國網孝感供電公司孝電網格化,在這兩個公眾號里可以查詢自己的電量電費,停電信息,繳費方式等等。

 

主持人:好,第三條錄音我們一起來聽:

【錄音3】現在都興共享,家里用電出個問題是經常會碰到的事,作為電力部門,能不能整合一哈與家庭用電相關的行業,比如維修家庭用電故障,線路急修,有時候特別是老人在家出點故障非常麻煩,如果能打個電話給供電部門,他們提供一下維修服務,或者維修師傅電話,就會方便很多,還有電器使用安全這方面的宣傳還是要更深入,我們覺得現在宣傳的渠道有哪些?或者發些單子到樓道也是個辦法,還有經常編些朗朗上口容易記的常識通過媒體公告也能提高宣傳效果,企業的這項社會責任,公司是怎么考慮的?

主持人:現在共享經濟非常普遍,這位聽眾說的是共享服務,提請供電部門考慮多從用戶需求出發,延伸服務,開展供電售后的家庭用電維修這方面服務,而且建議用電安全宣傳到樓到戶,盡好企業賣電之外的社會責任,我們有請嘉賓回復這位聽眾。

 

吳志剛:國網漢川市供電公司通過電視臺,各供電所營業大廳,公布了各區域的搶修電話,包括各區域內所長電話,只要用戶一個電話,我們會上門服務,根據供電營業規則相關規定,用戶表箱空開一下的電力設施屬于用戶產權,由用戶自行找有證電工處理,但我們會盡最大的能力為解決用戶產權以內用電問題。目前公司正在將用電常識,用電安全方面的宣傳單各漢川各區域內正在發放,各供電所營業大廳也放置了部分宣傳單供廣大用戶觀看領取。

 

主持人:前幾天有同學問我,他說,體育館路停了一天電,之前都不知道。他問怎么查詢停電公告,怎么提前準確知道信息?  請嘉賓回答。

 

吳志剛:對于停電信息的公布途徑,我公司提供多種公告方式,目前已執行廣播電視公告、營業場所張粘公告、服務社區張粘公告、電話直接通告重要客戶;客戶也可通過國網湖北電力微信公眾號、孝電網格化服務、電E寶、95598網站等平臺查詢,為確保信息告知到位,也需要客戶的聯絡方式保持暢通或電話變更及時來營業廳登記修改,以便電力信息正確、及時傳送到位。

 

聽眾1:目前實行的階梯電價分幾檔?其階梯電階標準分別是多少?低保戶有沒有優惠政策?

 

吳志剛:根據《湖北省物價局關于實施居民階梯電價試行方案的通知》,考慮到湖北省氣候的特點,確定每戶每年分檔電量,共分三檔電量。第一檔電量為0-2160千瓦時/?年,第二檔電量為2161-4800千瓦時/?年,第三檔電量為4801千瓦時/?年及以上的電量。

我省居民階梯電價標準定為:第一檔電量的電價(簡稱為基礎電價)保持現行標準不變,為0.558/千瓦時;第二檔電量的電價每千瓦時比基礎電價高0.05元,第三檔電量的電價每千瓦時比基礎電價高0.30元。

我省對全省城鄉低保戶和農村五保戶家庭,每戶每月設置10千瓦時免費用電基數,免費用電基數包含在居民階梯電價第一檔電量基數內。

 

聽眾2:有聽眾問,請問現有的繳費方式有哪些?

 

吳志剛:1、供電企業自主繳費渠道及各種線上繳費渠道:電e寶、95598智能互動網站、掌上電力APP、國網湖北省電力公司微信公眾號繳費、支付寶、供電公司便民服務點、繳費終端(包括一體化POS機、自助繳費終端)、電力公司移動繳費終端代收點(具備收現金功能)、營業廳柜臺;這幾種新型方便快捷的收費方式將逐步取代銀行金融機構繳費渠道(工、農、建、中、郵政儲蓄)等銀行代扣方式,逐步取消社會代收網點,讓廣大用戶真正享受足不出戶的繳費及其他用電服務

 

聽眾3:居民個人太陽能光伏發電怎樣辦理?具體流程怎么辦理?

 

吳志剛:居民個人報裝太陽能光伏發電只需提供個人身份證、房產證明物業出具同意建設分布式電源的證明材料等到當地營業廳報裝,供電企業受理您的申請后,我們將按照與您約定的時間至現場查看接入條件,并在20個工作日內答復接入系統方案。工程竣工后,請您及時報驗,我們在受理并網驗收及并網調試申請后,10個工作日內完成并網驗收與調試。我們與您簽署關于購售電、供用電和調度方面的合同、免費提供關口計量表和發電量計量用電能表;調試通過后直接轉入并網運行。我們在并網及后續結算服務中,不收取任何服務費用。

 

 
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